Naš prispevek k lepoti in dobremu počutju
Higiena in lepota sta osnovni človeški potrebi in sta zelo pomembni za osebno dobro počutje. Naši kozmetični proizvodi in toaletne potrebščine, ki jih vsakodnevno uporabljajo milijoni ljudi širom po svetu k temu bistveno prispevajo.

Uspeh naših kozmetičnih proizvodov in toaletnih potrebščin se lahko pripiše našemu prizadevanju ponuditi strankam relevantne proizvode z visoko stopnjo učinkovitosti in kompatibilnosti. Varnost in odličnost naših proizvodov se vedno demonstrirata na osnovi znanstvenih dognanj. Prizadevamo si za nove in vedno boljše rešitve. Bistvo našega inovativnega procesa je boljše razumevanje potreb naših strank v različnih regijah. Na podlagi povezovanja inovativnih idej z doprinosom k našim ključnim področjem prav tako podpiramo tudi trend okoljevarstvene zavesti in življenjskega stila, ki v ospredje postavlja zavest o varovanju zdravja.

Glavna prioriteta: Varni proizvodi za naše stranke
Samo kozmetični proizvodi, ki se dobro prenašajo in so varni za uporabo lahko pridobijo dolgoročno zaupanje naših strank. Zaradi tega je najvišja prioriteta povezana z varovanjem zdravja v fazi razvoja določenega proizvoda. To vključuje upoštevanje potreb ljudi z alergijami ali občutljivo kožo. Leta 2009 smo tesno sodelovali s fundacijo za raziskovanje alergij (European Centre for Allergy Research Foundation – ECARF) ter z drugimi zunanjimi partnerji, vključno z dermatologi bolnišnice Charité University Hospital s sedežem v Berlinu, da bi tako izboljšali ta vidik naših proizvodov.

Vsi kozmetični proizvodi in njihove posebne sestavine so podvržene obsežnemu programu presoje in evalvacije, da bi tako zagotovili njihovo kompatibilnost. Pri tem uporabljamo in-vitro metode brez poizkusov na živalih (testi, ki se izvajajo v epruvetah) in dermatološke študije za oceno vpliva na kožo za naše kozmetične proizvode. Od leta 1980 intenzivno delamo na tem, da bi razvili alternativne testne metode, ki bi nadomestile teste na živalih, ki so še vedno zakonsko predpisani za nekatere sestavine.

Odgovorna uporaba naravnih in obnovljivih surovin
Prispevamo k ohranjanju neobnovljivih virov z uporabo obnovljivih surovin v naših recepturah. Tako smo na primer sestavine, ki temeljijo na mineralnem olju zamenjali z alternativnimi rešitvami na škrobni osnovi, ob predpostavki, da je to možno in primerno v kontekstu splošnega razvoja recepture. Več kot dve tretjini sestavin produktnih receptur v naših milih, šamponih in gelih za tuširanje temelji sedaj na obnovljivih surovinah. Pri nabavi obnovljivih surovin smo zavezani k upoštevanju ekoloških in socialnih aspektov. Če je le možno, smo zelo pozorni na izvor in pogoje proizvodnje. Prav tako si prizadevamo, da bi uporabili sestavine iz kontroliranih organskih pridelkov. Nadalje pri nakupu surovin iščemo priložnosti za sodelovanje z dobavitelji in lokalnimi zainteresiranimi udeleženci, ki podpirajo pošteno trgovino z izvornimi državami. To se prav tako tudi odraža v naši udeležbi na Okrogli mizi za trajnostno olje iz palminih pečk (Round Table for Sustainable Palm Oil - RSPO).

Splošno izboljšanje varovanja okolja
V večletnem obdobju smo zasnovali naše proizvode, ki se po uporabi stekajo v odpadne vode, tako da so optimalno biološko razgradljivi. Naš cilj glede povečanja deleža povsem biorazgradljivih snovi v naših milih, šamponih in gelih za tuširanje na 80 odstotkov do leta 2012 je že bil dosežen. V primeru aktivnih substanc – surfaktantov za pranje perila je delež v celoti razgradljivih substanc celo presegel 90 odstotkov. Povprečna količina povsem biološko razgradljivih substanc v naših proizvodih znaša 82 odstotkov. Leta 2010 smo razvili novo recepturo naših proizvodov, da bi bili le-ti razgradljivi v še večji meri. Nove recepture se že uporabljajo za približno 70 odstotkov naših šamponov, gelov za tuširanje, tekočih mil in trdih mil, kot npr. pri blagovni znamki Shauma za nego las. Spričo doseženega napredka bomo v prihodnjih letih naše specifikacije usmerili v dosledno razširitev naše strategije.

Drugi ključni faktorji za izboljšanje ekološkega vpliva naših proizvodov so emisije ogljikovega dioksida in embalažni material. Do leta 2012 načrtujemo odstranitev ogljikovega dioksida v reprezentativnih proizvodih za vse relevantne kategorije proizvodov. Leta 2010 smo izračunali vpliv ogljika za drugi dve proizvodni kategoriji, in sicer za zobne paste in deodorante/antiperspirante. Ti kalkulativni izračuni bodo predvsem izboljšali transparentnost naših procesov in definirali začetne točke za doseganje nižjih emisij. Za dodatno izboljšanje ekološkega vpliva naših proizvodov prav tako tesno sodelujemo tudi z našimi strankami. V ZDA tako Henkel poleg mnogih drugih podjetij podpira našega prodajnega partnerja Walmart in strokovnjake Inštituta za trajnostni razvoj (Institute of Sustainability) v okviru državne univerze v Arizoni glede razvoja trajnostnega indeksa.

Da bi zmanjšali količino odpadne embalaže pri porabnikih, si konstantno prizadevamo za zmanjšanje količine uporabljenega materiala v naši embalaži, ne da bi to kakorkoli vplivalo na kvaliteto in trdnost embalaže. Prav tako si prizadevamo najti primerne biorazgradljive alternative, ki izpolnjujejo kriterije naših visokih zahtev glede embalažnih materialov.

Varna uporaba na podlagi profesionalnega svetovanja
Ustrezno svetovanje za stranke je tesno povezano z varnostjo proizvodov.
Telefonska linija za svetovanje je bila tako vzpostavljena v vsaki državi, kjer se naši proizvodi prodajajo, zato da so stranke deležne kompetentne podpore in lahko dobijo zanesljive informacije glede lastnosti proizvoda ali sestavin, bodisi po telefonu, pošti ali po elektronski pošti. V Evropi se to npr. odraža v številu kontaktov strank, kar znaša 130.000 kontaktov letno. Največ vprašanj se nanaša na učinke naših proizvodov in na njihovo uporabo.

Kompetentni nasveti za stranke prav tako vključujejo nujnost odgovornega oglaševanja. Jamčimo, da naše reklamne trditve temeljijo na preverjenih lastnostih proizvodov in znanstvenih podatkih glede lastnosti proizvodov in da je informacija, ki jo posredujemo, za stranke dobro razumljiva. Prav tako naše stranke, ki se ukvarjajo s profesionalno nego las, podpiramo s strokovnimi seminarji in informacijami glede pravilne uporabe naših proizvodov. S pomočjo mednarodne akademije Schwarzkopf (ASK) ponujamo strokovni program usposabljanja glede tehnik striženja, modnega svetovanja in druge tematike v zvezi s striženjem las v 38 državah sveta. Leta 2010 smo tako v okviru naše akademije Schwarzkopf nudili podporo 460.000 frizerjem.