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Germany, Düsseldorf, Adhesive Technologies

Customer Service Experience Senior Specialist (d/m/w) - Befristung bis zum 31.12.2025

Henkel ist ein Unternehmen, das sowohl im Industrie- als auch Konsumentengeschäft durch Tradition und Pioniergeist geprägt ist. Hilf auch Du dabei, das Leben von Millionen Menschen jeden Tag neu zu gestalten und zu verbessern. Wenn Du es liebst, den Status quo in Frage zu stellen, dann werde Mitglied unserer Community von über 50.000 Pionieren auf der ganzen Welt. Unsere Teams bei Henkel Adhesive Technologies treiben die Transformation ganzer Branchen voran und verschaffen unseren Kunden durch Klebstoffe, Dichtstoffe und Funktionsbeschichtungen einen Wettbewerbsvorteil. Mit unseren bewährten Marken, unseren zukunftsweisenden Technologien und unseren innovativen Lösungen hast Du unzählige Möglichkeiten, neue Wege zu gehen und Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Wachse in unserem zukunftsorientierten Unternehmen mit einer vielfältigen und lebendigen Kultur; finde Deinen Platz und hinterlasse Deine Spuren für mehr nachhaltiges Wachstum.

Dare to make an impact?

DEINE ROLLE

  • Intensive Kommunikation und proaktive Betreuung von strategischen Premium-Kund*innen und Unterstützung bei der Umsetzung der strategischen Zusammenarbeits-Roadmap gemäß der Service-Strategie
  • Analyse der "Voice-of-Customer" und Ableitung von taktischen/operativen Optimierungsmaßnahmen, Evaluierung der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsmöglichkeiten in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung der Kundenbeziehung
  • Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam bei der Nutzung der Service Cloud zur Behebung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
  • Proaktive Kommunikation und Abstimmung bei Lieferverzögerungen, Retouren, Rückerstattungen oder Eilaufträgen sowie Aufbau und Sicherstellung einer strukturierten Kommunikation/eines strukturierten Austauschs und der Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und anderen internen Stakeholdern
  • Entwicklung und Teilnahme an Projekten und Prozessoptimierungen im Kundenservice als Key User

DEINE KOMPETENZEN

  • Abgeschlossenes Bachelorstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain
  • 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
  • Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
  • Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Auftreten am Telefon
  • Hohes Maß an Serviceorientierung, ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
  • Freude an der Bearbeitung und Leitung von auftragsbezogenen Kundenanfragen, auch in Zusammenarbeit mit internen Kollegen, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Die Stelle ist bis zum 31.12.2025 befristet. 

Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.

JOB ID: 24059844
Contract & Job type: Full Time, Limited Term
Contact information for application-related questions: Recruitment-Germany@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply Now" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
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