Z ustvarjanjem dragocene zapuščine skoraj 150 let vsak dan stremimo k preoblikovanju in izboljšanju življenja. Danes in za prihodnje generacije. Z našimi inovativnimi in trajnostnimi blagovnimi znamkami ter tehnologijami v naših timih sodelavcev po vsem svetu. Henkel zavzema vodilne položaje tako na področju industrije kot tudi potrošniškega blaga: Naš portfolio vključuje dobro znane izdelke za nego las, detergente za pranje perila, mehčalce ter lepila, tesnila in funkcionalne premaze.
Customer Service Specialist
Apply for this role
Sobre a posição
Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente.
Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente.
O que você fará
- Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos
- Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain
- Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos
- Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes
O que faz de você um bom(a) candidato(a)
- Conhecimento de processos de Customer Service (OTC);
- Conhecimento de SAP, Excel e SalesForce (diferencial);
- Mentalidade de melhoria contínua: identificação de oportunidades, otimização de processos e participação em projetos de transformação e eficiência;
- Habilidade para adaptar a comunicação a diferentes culturas e perfis de clientes LATAM;
- Espanhol avançado (mandatório);
- Inglês avançado (desejável).
JOB ID: 26098131
Job Locations: Brazil, São Paulo, Jundiaí
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
O podjetju Henkel
Vprašanja in odgovori
Zanima me več delovnih mest. Ali se lahko hkrati prijavim na več delovnih mest?
Da – preprosto izpolnite svoj profil v našem spletnem prijavnem sistemu. Ko je vaš spletni profil dokončan, se lahko prijavite na več delovnih mest.
Ponudba za delovno mesto je napisana v angleškem jeziku – ali naj tudi svojo prijavo pripravim v angleškem jeziku?
Da, prosim. Ker je Henkel mednarodna družba, boste sodelovali s kolegi z vsega sveta in angleški jezik je uradni jezik podjetja. Na splošno velja pravilo: Prijavo napišite v istem jeziku, v katerem je tudi oglas za zaposlitev.
Ali bom med postopkom prijave prejemal povratne informacije o stanju moje prijave?
Vsako delovno mesto, ki je na voljo pri Henklu, je edinstveno in iskanje pravega kandidata je zelo pomembno za kandidata, ki ga zaposlimo, ter tudi za družbo Henkel. Poskrbeti želimo, da bosta kandidat in družba primerna izbira drug za drugega. Kandidatom bomo skozi celotni postopek nudili povratne informacije.
Na koga se lahko obrnem, če imam vprašanja glede svoje prijave?
Naš oddelek za zaposlovanje vam bo pomagal pri vseh zahtevah v zvezi z vašo prijavo. Z oddelkom stopite v stik tukaj.