Z ustvarjanjem dragocene zapuščine skoraj 150 let vsak dan stremimo k preoblikovanju in izboljšanju življenja. Danes in za prihodnje generacije. Z našimi inovativnimi in trajnostnimi blagovnimi znamkami ter tehnologijami v naših timih sodelavcev po vsem svetu. Henkel zavzema vodilne položaje tako na področju industrije kot tudi potrošniškega blaga: Naš portfolio vključuje dobro znane izdelke za nego las, detergente za pranje perila, mehčalce ter lepila, tesnila in funkcionalne premaze.
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
O této pozici
Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 50 000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.
Co budete dělat
- Stanete se hlavním kontaktním bodem pro zákazníky a budete zajišťovat profesionální, vstřícnou komunikaci i hladký průběh zákaznické zkušenosti
- Zajistíte řízení procesů Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), včetně zpracování příchozí i odchozí komunikace se zákazníky
- Budete sbírat a reportovat zpětnou vazbu od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním
- Navážete a budete rozvíjet vztahy se zákazníky v oblastech dodávek, obchodních požadavků, reklamací a aplikace produktů
- Budete spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) na sladění priorit a naplnění očekávání zákazníků
- Zapojíte se do iniciativ zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a nastavování diferencované úrovně služeb
- Budete identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů a navrhovat konkrétní opatření pro zvýšení efektivity i kvality zákaznické zkušenosti
- Naplánujete si svou práci tak, aby byly splněny cíle v oblasti produktivity, kvality a včasnosti (KPI)
- Budete využívat systémy a nástroje zákaznického servisu (např. SAP, Salesforce Service Cloud) a přispívat k jejich dalšímu zlepšování
Proč jste vhodný kandidát
- Domluvíte se česky nebo slovensky a máte dobrou znalost angličtiny (min. B2)
- Máte silnou orientaci na zákazníka a k řešení problémů přistupujete proaktivně
- Vynikáte v komunikaci a budování vztahů, dokážete udržovat pozitivní a profesionální kontakt se zákazníky
- Jste pečliví, flexibilní a přesní i v dynamickém a rychle se měnícím prostředí
- Orientujete se v digitálních nástrojích (např. SAP, Excel, EDI); zkušenost s cloudovými CRM systémy (např. Service Cloud) je výhodou
- Umíte si dobře organizovat práci, stanovovat priority a zvládat více úkolů současně
- Zkušenosti z prostředí orientovaného na zákazníka (např. zákaznický servis, prodej nebo supply chain) výhodou
Výhody při vstupu do společnosti Henkel
- Pracovní doba s flexibilním začátkem a koncem pracovní doby, hybridní forma práce
- Různé národní a mezinárodní možnosti růstu
- Globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
- Genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
- Plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
- Peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
- Dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
- Zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
- různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.
ID úlohy: 26094495
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na „Požádat o toto zaměstnání“ výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti.
O podjetju Henkel
Vprašanja in odgovori
Zanima me več delovnih mest. Ali se lahko hkrati prijavim na več delovnih mest?
Da – preprosto izpolnite svoj profil v našem spletnem prijavnem sistemu. Ko je vaš spletni profil dokončan, se lahko prijavite na več delovnih mest.
Ponudba za delovno mesto je napisana v angleškem jeziku – ali naj tudi svojo prijavo pripravim v angleškem jeziku?
Da, prosim. Ker je Henkel mednarodna družba, boste sodelovali s kolegi z vsega sveta in angleški jezik je uradni jezik podjetja. Na splošno velja pravilo: Prijavo napišite v istem jeziku, v katerem je tudi oglas za zaposlitev.
Ali bom med postopkom prijave prejemal povratne informacije o stanju moje prijave?
Vsako delovno mesto, ki je na voljo pri Henklu, je edinstveno in iskanje pravega kandidata je zelo pomembno za kandidata, ki ga zaposlimo, ter tudi za družbo Henkel. Poskrbeti želimo, da bosta kandidat in družba primerna izbira drug za drugega. Kandidatom bomo skozi celotni postopek nudili povratne informacije.
Na koga se lahko obrnem, če imam vprašanja glede svoje prijave?
Naš oddelek za zaposlovanje vam bo pomagal pri vseh zahtevah v zvezi z vašo prijavo. Z oddelkom stopite v stik tukaj.